> 科技> 正文新华每日电讯：“视频化经营”为中小企业带来生意新增量
近期，不少餐饮、酒旅店铺开始在抖音试水“视频化经营”：茶百道推出新品，首场达人直播卖出1800多万元;肯德基推出新品，相关话题一个月播放超12亿次，单款茶饮销售近40万杯;牛很鲜潮汕牛肉火锅3个月销售额超百万元……
对餐饮、酒旅和各类休闲娱乐企业而言，抖音生活服务是数字化经营新阵地，服务商则是他们不可或缺的经营助手。25日，抖音生活服务以线上直播形式举办服务商伙伴大会，宣布将发力服务商生态建设，助力实体企业视频化经营。
在服务商的引导下，越来越多企业在抖音平台上找到了适合自己的立足点，为数字化经营带来了新可能和新空间，取得了疫情之下的生意“新增量”。
今年4月，成都蚝酒不见小龙虾自助的老板彭姐在平台的帮助下发了第一条视频。令她没想到的是，该视频带来了1400多单的团购订单量，营业额十几万。
与以往实体企业的数字化经营不同，“视频化经营”是基于短视频和直播的经营，是通过视频、直播等形式进行数字经营，能更高效、更具视觉冲击、更精准地触达消费者。在抖音看到一个火锅视频，想尝尝鲜，就可以随手下单;看到一场直播，可以直接买券，以后随时消费……
不过，实体企业要长期稳定地探索“视频化经营”，也面临不少挑战：短视频制作、店铺官方账号运营、直播间选品与表达、团购套餐设置等，都需要相对专业、标准化的操作。作为平台方，抖音生活服务不可能独自帮助所有商家完成这项工作。怎么办?服务商是实体企业快速适应“视频化经营”的帮手，也是抖音生活服务拓展稳定商家的帮手，能帮着打造基于视频平台的“云店铺”和“云招牌”。
2017年10月，联联周边游作为服务商进入生活服务市场，2021年6月入驻抖音小程序。他们打造了食客玩家的品牌，乘着抖音流量东风，结合自身爆品优势，开启了全新的生活服务行业新尝试。截至目前，联联周边游累计合作超22万团购达人，服务5万多商家、1700万用户，覆盖超600余城市，助力商家增收31.88亿元。
服务商为什么能有这样的能力?仅以选品环节为例，与过去凭借经验选品的做法不同，服务商提供了更科学、专业的解决方案——用数据驱动思维做好“测品”。
服务商在测品时，参考的数据维度极多，既有行业级的大数据分析，也有对产品销售历史数据、客单价、用户反馈等诸多维度的分析。再往上游延伸，数据驱动的思路也能从底层优化商家的经营安排，进而灵活调整货盘。
仅有服务商还不够，大量商家都需要定制化、个性化服务，这需要更大规模、更优质的服务商来支持。从整个商业闭环看，抖音生活服务着力构建的“服务商—商家—达人”生态，正在助力实体企业线上经营、疫中复苏。在服务商的帮助下，很多实体企业都跟上了年轻人的“数字步伐”。
抖音生活服务在本次大会上透露，从去年5月第一家服务商入驻至今，已有超千家服务商入驻抖音生活服务，助力新开商家数量超10万家，为商家带来超百亿营收。与2021年相比，平台实现销售的商家数增长22倍，整体交易金额增长30多倍。 一个健康的生态，需要完善的运营和治理能力、开放透明、合规经营。
抖音生活服务业务副总裁李炜表示，一个多方共同经营的业务环境已初步形成，“越来越多商家、服务商、达人选择加入，与平台一起为用户提供好的内容、商品与服务”。
本次服务商大会上，抖音生活服务明确了三大生态目标：让服务商真正做到经营有方法、成长有资源、提效有工具。据此推出五项具体支持措施包括，开放的平台态度、清晰的运营体系、多元的系统解决方案、课程培训和透明的合规治理。基于明确的技术、运营、治理方案，“平台-服务商/达人-商家-用户”的服务循环会更畅通。
据了解，抖音生活服务启动于2021年1月，立足“本地”，通过带poi(地点)的视频或图集、店铺优惠团购、达人探店等形式，向用户“种草”吃喝玩乐好去处。目前，该业务已经覆盖377个城市，合作门店超100万家，涉及吃喝玩乐、旅游住宿、个护美发等80多个细分品类。
抖音生活服务业务“搭台”，服务商和商家“唱戏”，一个向好的生态正在成型。用户在抖音获得更多更好的餐饮、酒旅、休闲娱乐体验，实地消费后又在平台发布视频评论和反馈，形成了完整的消费闭环。在这样的生态之下，用户或消费者的数字经济消费将更便捷、更多样、更精彩。
